Va bene, in tutti i miei quindici anni di QUESTO l'esperienza, questo deve essere quel che dei fallimenti più cattivi in cui mi sono imbattuto in rapporto con un venditore. E per quelli di Lei che mi conosce, Lei sa che questo sta dicendo qualcosa.
Fondamentalmente, il circa 5 % della nostra posta d'affari è colpito violentemente da Shaw e mandato a buche per le lettere controllate da loro. Questo stava continuando durante circa due mesi, Shaw gli sa, e il hasn†™t fissò il problema. Questo è la storia: This is the story:
All'inizio d'estate scorsa, iniziammo a provare bizzarro con la nostra consegna di posta elettronica. Shaw, il nostro fornitore ISP, anche toccava la nostra posta elettronica che poteva esser acceduta attraverso un navigatore di ragnatela o un trasferimento di dati via POP3 al nostro cliente di Vista.
Dopo circa il terzo incontro di black-out di posta elettronica, prendemmo la decisione per cambiare a google apps per il dominio. Durante il fine settimana lungo di agosto qui in Canada, spingemmo per il rapporto di MX per il nostro URL ai server di posta Google.
Durante le settimane seguenti, iniziammo a notare che circa quattro delle nostre buche per le lettere letteralmente perdevano poste, particolarmente la posta da alcuni clienti chiave. I mittenti di posta elettronica non ricevevano nessune parti posteriori di rimbalzo o mail†di “undeliverable le ricevute. Loro mandavano la posta e soltanto non la ricevevamo. They were sending mail and we were just not receiving it.
Come Lei può sapere, se Lei usa il google apps per i servizi di posta di dominio, Lei i don†™t ricevono il sostegno telefonico (o qualsiasi sostegno affatto) a meno che Lei faccia passare a potenza superiore al servizio pagato. Così dopo d'un paio di settimane, avemmo una scelta da esser fatta: faccia passare a potenza superiore a google†™s pagato il servizio o i fornitori d'interruttore (di nuovo). Decidemmo di non lesinare più e scegliemmo un fornitore di hosting remoto Di cambio chiamato soluzioni Radianti. upgrade to google’s paid service or switch providers (again). We decided not to skimp anymore and chose a remote Exchange hosting provider called Radiant solutions.
Migrammo a Radiante alla fine di settembre e il loro servizio di cliente fu eccellente, particolarmente con aiuto che migra le More di rovo della nostra forza di vendita in modo che loro fossero sincronizzati con i nostri conti di posta elettronica.
Ma perfino dopo la migrazione, notammo che alcuna posta ancora era assente, e alcuna posta colpiva le More di rovo, ma non colpiva la Vista inbox. Questo fu un mistero sia a noi sia a Radiante finché uno dei miei client†™s il personale di vendite riferisse che lui trovò alcuna posta elettronica mancante nel conto di posta di ragnatela shaw!
Con urto totale, aprimmo i conti di posta Shaw e trovammo la nostra posta mancante ai due mesi scorsi.
Martedì di questa settimana riferimmo del problema e Shaw ci disse che uno dei loro server ebbe un rapporto di “zone scorretto, il †e loro l'avevano cancellato: il problema risolto. Al giorno seguente, mercoledì, uno dei nostri commessi e il nostro direttore d'operazioni ancora riceveva la posta di clienti chiave (non lavoravo questo giorno.) The next day, Wednesday, one of our salespeople and our operations manager were still not receiving mail from key customers (I was not working that day.)
Giovedì mattina registriamo sul giornale di bordo nei conti di Shaw vecchi per recuperare la nostra posta e scoprire al nostro urto (siamo scioccati molto in questa storia) che le nostre buche per le lettere sono cancellate ma non stiamo ancora ricevendo la posta dal circa 5 % dei nostri clienti.
Va bene, a quest'ora sono superrovesciato. Questo problema è stato una gran irritazione nell'ufficio davanti durante circa due mesi e Shaw è stato più cattivo che inutile, loro il haven†™t fissò il problema, ma lo fece più cattivo perché noi i can†™t perfino accedono alla posta che sta andando alle buche per le lettere sbagliate.
Allora saliamo sul telefono di nuovo a Shaw e dopo molta conversazione li facciamo restaurare le buche per le lettere. Telefoniamo a un cliente chi conosciamo sta mandare la loro posta alla scatola sbagliata e gli chieda di mandare un messaggio di prova. Sì, questo finisce nella scatola Shaw, non al nostro server Di cambio. Yup, it ends up in the Shaw box, not at our Exchange server.
Telefoniamo a Shaw, veramente Sherri da Radiante gli telefona chi finora è stato grande in aiuto di noi con questa crisi. Ma dopo una conversazione lunga con lo Shaw, la loro soluzione brillante è quella di cancellare buche per le lettere Shaw di nuovo!
E rispondiamo che facemmo questo martedì e questo i didn†™t fissano il problema perché pensa Lei che questo lavorerebbe adesso? E l'oh, la risposta è che il tempo di “take di server a synch.â€
A quest'ora, la nostra fiducia in Shaw è vicino a †zero“ veramente l'it†™s in †di territorio negativo“ allora rispondiamo bene che i let†™s gli danno perfino ancora alcun tempo allora. Allora stiamo scaricando la nostra posta dal nostro server sia & Di cambio sia dal server di posta Shawcable. E in un week†™s il tempo, la settimana, accuratamente dirigeremo una prova per vedere se possiamo ricevere il 100 % della nostra posta, non soltanto il 95 %. And in a week’s time, week, we will carefully run a test to see if we can get 100% of our mail, not just 95%.
Aggiornamento giovedì sera: E adesso spediamo per posta non sta arrivando a buca per le lettere del proprietario affatto. È l'errore di questo Shaw o qualcos'altro? In questo punto in tempo, metterei danno la colpa d'apocalisse economica imminente su Shaw. Is this Shaw's fault or something else? At this point in time, I would place blame for upcoming economic apocalypse on Shaw.
Mi faccia un favore, per favore vada a digg.com e vanghi questa storia
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il “Launch la bomba atomica nella zona uccidere, ADESSO! â€
DISC-JOCKEY,
Ha usato Lei un attrezzo piacciono Scavano, http://networking.ringofsaturn.com/Tools/dig.php, per controllare rapporti zonali del Suo cliente nel DNS? Se loro non sono quello che Lei aspetta, questo conduce alla vicina domanda …
Chi ospita i Suoi server di nome?
Se la risposta è Shaw, consideri la migrazione a qualcosa buono e a buon mercato come easydns.com che Lei può dirigersi e non avere per aspettare la gente per farlo eseguendo le posizioni d'yoga esperte Lei asserisce che loro possono realizzare, che deve prendere molta concentrazione.
Certamente, questo richiede il Suo cliente che ha il controllo sulla loro registrazione di dominio di radice.
Se Lei è fortunato, il Suo cliente registrò il loro dominio attraverso qualcosa come webnames.ca e Lei può ricevere il conto di admin e fare il nameserver cambiarsi.
Il processo va come questo:
1) si regoli easydns.com il conto (o qualsiasi).
2) copi i Suoi file zonali ai nuovi server di nome
3) li metta alla prova per assicurarsi che loro stanno rispondendo correttamente quando Lei li chiede.
4) cambi il Suo rapporto di dominio di radice per indicare ai nuovi server di nome
5) perdoni Shaw – è buono per la Sua anima
-E
Abbiamo esattamente lo stesso problema che Lei. È stato risoluto il Suo problema? se così, come Lei lo risolvere. Se non, mi piacerebbe contattarLa per informazione più lontana e azione possibile. if so, how did you get it resolved. If not, I would like to contact you for further info and possible action.
Finalmente lo fissammo dicendo Shaw attaccare le buche per le lettere con armi atomiche. Cioè, sebbene le scatole Shaw vecchie fossero invalidi, loro ancora afferravano la posta. Allora insistemmo per cancellarli, e finalmente la posta fu messa in rotta della porzione shaw dell'Internet e alle buche per le lettere appropriate a radiante. La procedura andò come segue: So we insisted on having them deleted, and finally the mail got routed out of the shaw portion of the internet and to the proper mailboxes at radiant. The procedure went as follows:
1. Il tronco su Shaw mailservers una volta scorsa e paletta sulla posta.
2. Telefoni a 1o sostegno di fila e loro per soffiare via le buche per le lettere.
3. Aspetti alcune ore e prova da un indirizzo di posta elettronica di problema conosciuto.
4. Lei dovrebbe telefonare a Shaw di nuovo in alcune ore e chiedergli di intensificare la telefonata della loro gente DNS (la seconda fila) per fissare il problema una volta per tutte.
Ma Lei deve soffiare via le Sue buche per le lettere, altrimenti Lei è bloccato a 1a fila per sempre, con sostegno di Shaw che soltanto scrolla le loro spalle e La fa girare come una patata calda.
Shaw "rubava" la Sua posta? Che un modo divertente di metterlo … Come perfino gli arrivava? Magia? Magic?
Ho visto questo avvenire quando il fornitore di posta è anche il fornitore DNS. Movimento della posta e DNS da qualche altra parte senza in modo conveniente terminare i conti di posta e DNS sul fornitore vecchio avrà come conseguenza tutta la posta che proviene dal fornitore di posta elettronica vecchio per continuare di esser consegnato alle buche per le lettere obsolete vecchie. L'unica strada di fissarlo è quella di ritornare al fornitore vecchio e farli togliere le buche per le lettere e le entrate DNS. The only way to fix it is to go back to the old provider and get them to remove the mailboxes and the DNS entries.