Bien, en todos mis quince años de ELLO experiencia, esto tiene que ser el que del tornillo-ups peor que he encontrado en relación con un vendedor. Y para aquellos de ustedes que me conocen, usted sabe que esto dice algo.
Básicamente, aproximadamente el 5 % de nuestro correo comercial está siendo golpeado por Shaw y enviado a cajas controladas por ellos. Esto ha estado continuando durante aproximadamente dos meses, Shaw sabe sobre ello, y el hasn†™t fijó el problema. Esto es la historia: This is the story:
A principios del verano pasado, comenzamos a experimentar la rareza con nuestra entrega de correo electrónico. Shaw, nuestro abastecedor ISP, también manejaba nuestro correo electrónico a que podrían tener acceso por un navegador web o descarga vía POP3 a nuestro cliente de Perspectiva.
Después aproximadamente el tercer encuentro de la interrupción de correo electrónico, tomamos la decisión de cambiar a google apps para la esfera. Durante el fin de semana largo de agosto aquí en Canadá, empujamos el registro de MX para nuestro URL a los servidores de correo de Google.
Durante las semanas siguientes, comenzamos a notar que aproximadamente cuatro de nuestras cajas perdían literalmente correos, sobre todo correo de algunos clientes claves. Los remitentes de correo electrónico no conseguían ninguna espalda de salto o mail†de “undeliverable recibos. Ellos enviaban el correo y no lo recibíamos sólo. They were sending mail and we were just not receiving it.
Como usted puede saber, si usted usa el google apps para los servicios de correo de esfera, usted los don†™t consiguen el apoyo telefónico (o cualquier apoyo en absoluto) a menos que usted mejore al servicio pagado. Tan después de un par de semanas, teníamos una opción para ser hecha: mejore al google†™s pagado servicio o abastecedores de interruptor (otra vez). Decidimos no economizar más y elegimos a un abastecedor de recepción de Cambio remoto llamado soluciones Radiantes. upgrade to google’s paid service or switch providers (again). We decided not to skimp anymore and chose a remote Exchange hosting provider called Radiant solutions.
Emigramos al Radiante al final de septiembre y su servicio de atención al cliente era excelente, sobre todo con la ayuda que emigra las Zarzamoras de nuestro personal de ventas de modo que ellos fueran sincronizados con nuestras cuentas de correo electrónico.
Pero hasta después de la migración, notamos que algún correo todavía fallaba, y algún correo golpeaba las Zarzamoras, pero no golpeaba el buzón de entrada de Perspectiva. ¡Esto era un misterio tanto a nosotros como al Radiante hasta que uno de mis client†™s personal de ventas relatara que él encontró algún correo electrónico ausente en la cuenta de correo de web shaw!
Con el choque total, abrimos las cuentas de correo de Shaw y encontramos nuestro correo ausente a partir de los dos meses pasados.
El martes de esta semana relatamos el problema y Shaw nos dijo que uno de sus servidores tenía un registro de “zone incorrecto, †y ellos lo habían suprimido: el problema solucionado. Al día siguiente, el miércoles, uno de nuestros vendedores y nuestro gerente de operaciones todavía no recibía el correo de clientes claves (yo no trabajaba ese día.) The next day, Wednesday, one of our salespeople and our operations manager were still not receiving mail from key customers (I was not working that day.)
El jueves por la mañana registramos en las viejas cuentas de Shaw para recuperar nuestro correo y descubrir a nuestro choque (somos impresionados mucho en esta historia) que nuestras cajas son suprimidas pero todavía no conseguimos el correo aproximadamente del 5 % de nuestros clientes.
Bien, para estas fechas estoy superdisgustado. Este problema ha sido una irritación principal en la oficina delantera durante aproximadamente dos meses y Shaw ha sido peor que inútil, ellos el haven†™t fijó el problema, pero lo hizo peor porque nosotros los can†™t hasta tienen acceso al correo que va a las cajas incorrectas.
Entonces subimos al teléfono otra vez a Shaw y después de mucha conversación conseguimos que ellos restauren las cajas. Telefoneamos a un cliente que conocemos envía su correo a la caja incorrecta y pídales enviar un mensaje de prueba. Sí, esto termina en la caja de Shaw, no en nuestro servidor de Cambio. Yup, it ends up in the Shaw box, not at our Exchange server.
Telefoneamos a Shaw, realmente Sherri del Radiante les telefonea quién hasta ahora ha sido grande en la ayuda de nosotros con esta crisis. ¡Pero después de una conversación larga con Shaw, su solución brillante es suprimir cajas de Shaw otra vez!
¿Y respondemos que hicimos ese martes y esto los didn†™t fijan el problema por qué cree usted que esto trabajaría ahora? Y ah, la respuesta es que el tiempo de “take de servidores al synch.â€
Para estas fechas, nuestra confianza en Shaw está cerca del †cero“ realmente el it†™s en el †de territorio negativo“ entonces contestamos bien que los let†™s le dan hasta algún tiempo más entonces. Entonces descargamos nuestro correo tanto de nuestro servidor de Cambio como del servidor de correo de Shawcable. Y en un week†™s tiempo, semana, dirigiremos con cuidado una prueba para ver si podemos conseguir el 100 % de nuestro correo, no sólo el 95 %. And in a week’s time, week, we will carefully run a test to see if we can get 100% of our mail, not just 95%.
Actualización el jueves por la tarde: Y ahora enviamos no se pone a la caja del dueño en absoluto. ¿Son la falta de este Shaw o algo más? En este momento, yo colocaría la culpa del Apocalipsis económico próximo en Shaw. Is this Shaw's fault or something else? At this point in time, I would place blame for upcoming economic apocalypse on Shaw.
Hágame un favor, por favor vaya a digg.com y desentierre esta historia
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¡â€œLaunch la bomba nuclear en la zona matar, AHORA! â€
PINCHADISCOS,
¿Ha usado usted un instrumento gustan Cavan, http://networking.ringofsaturn.com/Tools/dig.php, para comprobar los archivos zonales de su cliente en el DNS? Si ellos no son lo que usted espera, esto lleva a la siguiente pregunta …
¿Quién recibe a sus servidores de nombre?
Si la respuesta es Shaw, considere la emigración a algo bueno y barato como easydns.com que usted puede manejarse y no tener para esperar a la gente a hacerlo ejecutando las posiciones de yoga expertas usted alega que ellos pueden arrancar, que debe tomar mucha concentración.
Por supuesto, esto requiere a su cliente que tiene el control de su registro de esfera de raíz.
Si usted tiene suerte, su cliente registró su esfera por algo como webnames.ca y usted puede conseguir la cuenta de admin y hacer el nameserver cambiarse.
El proceso va como esto:
1) establezca un easydns.com cuenta (o independientemente de).
2) copie sus archivos zonales a los nuevos servidores de nombre
3) pruébelos para asegurarse que ellos contestan correctamente cuando usted los pregunta.
4) cambie su registro de esfera de raíz para señalar a los nuevos servidores de nombre
5) perdone a Shaw – está bien para su alma
-E
Tenemos exactamente el mismo problema que usted. ¿Ha sido resuelto su problema? de ser así, como hizo usted lo resuelve. Si no, me gustara ponerme en contacto con usted para información adicional y acción posible. if so, how did you get it resolved. If not, I would like to contact you for further info and possible action.
Finalmente lo fijamos diciendo a Shaw atacar con armas nucleares las cajas. O sea, aunque las viejas cajas de Shaw fueran el minusválido, ellos todavía agarraban el correo. Entonces insistimos en suprimirlos, y finalmente el correo fue derrotado de la parte shaw de Internet y a las cajas apropiadas en el radiante. El procedimiento fue como sigue: So we insisted on having them deleted, and finally the mail got routed out of the shaw portion of the internet and to the proper mailboxes at radiant. The procedure went as follows:
1. Tronco en Shaw mailservers la una vez pasada y pala el correo.
2. Telefonee al 1er apoyo de grada y ellos para llevarse las cajas.
3. Espere unas horas y prueba de una dirección de correo electrónico de problema conocida.
4. Usted debería telefonear a Shaw otra vez en unas horas y pedirles escalar la llamada a su gente DNS (en segundo lugar) para fijar el problema de una vez para siempre.
Pero usted tiene que llevarse sus cajas, por otra parte usted es pegado en la 1ra grada para siempre, con el apoyo de Shaw que sólo encoge sus hombros y le pasa alrededor del parecido un tema delicado.
¿Shaw "robaba" su correo? ¿Que un modo gracioso de ponerlo … Cómo se ponía hasta a ellos? ¿Magia? Magic?
He visto esto pasar cuando el abastecedor de correo también es el abastecedor DNS. El movimiento del correo y DNS en otra parte sin terminar correctamente las cuentas de correo y DNS en el viejo abastecedor causará todo el correo que proviene del viejo abastecedor de correo electrónico para seguir siendo entregado a las viejas cajas obsoletas. La única manera de fijarlo es volver al viejo abastecedor y conseguir que ellos quiten las cajas y las entradas DNS. The only way to fix it is to go back to the old provider and get them to remove the mailboxes and the DNS entries.